Aviso de Privacidad

Última actualización: enero de 2024

En DCEnvíos protegemos tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento. Este aviso describe qué datos recabamos, para qué los usamos y cómo ejercer tus derechos.

1. Responsable del tratamiento

DCEnvíos (en adelante, "el Responsable") es responsable del uso y protección de tus datos personales recabados a través de la plataforma. Para cualquier asunto relacionado con tus datos, puedes contactarnos a través de los canales de soporte disponibles en la plataforma.

2. Datos personales que recabamos

Para prestarte el servicio, podemos recabar las siguientes categorías de datos:

De identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, nombre de la empresa.
De los envíos: datos de remitente y destinatario (nombre, dirección, teléfono, código postal), contenido declarado del paquete.
De facturación y pago: datos fiscales y de la transacción cuando recargas saldo (los datos de tarjeta son procesados directamente por la pasarela de pago, no se almacenan en nuestros servidores).
De uso: historial de cotizaciones, guías generadas y registros de actividad en la plataforma.

No recabamos datos personales sensibles para la operación del servicio.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para el servicio):

Crear y administrar tu cuenta.
Generar guías de envío y transmitir los datos necesarios a las Paqueterías para que ejecuten el transporte.
Procesar recargas de saldo y cobros por los servicios.
Dar seguimiento a envíos y canalizar reclamaciones.
Brindar soporte y atención al cliente.

Finalidades secundarias (no necesarias, puedes oponerte):

Enviarte información sobre promociones, novedades y servicios de DCEnvíos.
Realizar encuestas y análisis para mejorar la plataforma.

Si no deseas que tus datos se usen para finalidades secundarias, puedes manifestarlo a través de nuestros canales de soporte; ello no será motivo para negarte el servicio.

4. Transferencia de datos a terceros

Para poder enviar tu paquete, es indispensable compartir los datos del envío (remitente y destinatario) con la Paquetería que tú selecciones. Al generar una guía, autorizas esta transferencia, ya que es necesaria para la ejecución del servicio de transporte.

También podemos compartir datos con proveedores tecnológicos y pasarelas de pago que nos ayudan a operar, siempre bajo obligaciones de confidencialidad. No vendemos ni comercializamos tus datos personales con terceros para fines ajenos al servicio.

5. Derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos personales (derechos ARCO), así como a revocar tu consentimiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía tu solicitud a través de los canales de soporte de la plataforma, indicando: tu nombre, el derecho que deseas ejercer y la descripción clara de los datos involucrados.

Daremos respuesta a tu solicitud en los plazos que marca la ley.

6. Conservación y seguridad

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales y fiscales aplicables. Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos. La comunicación con la plataforma se realiza mediante conexión cifrada (HTTPS).

7. Uso de cookies

La plataforma puede usar cookies y tecnologías similares para mantener tu sesión, recordar preferencias y analizar el uso del sitio. Puedes configurar tu navegador para limitar o bloquear cookies, considerando que algunas funciones podrían verse afectadas.

8. Cambios al aviso

Este Aviso de Privacidad puede actualizarse. Cualquier modificación será publicada en esta página. Te recomendamos revisarlo periódicamente.

Al utilizar la plataforma DCEnvíos, manifiestas que has leído y aceptado el presente Aviso de Privacidad.