Condiciones de uso de la plataforma DCEnvíos
DCEnvíos es una plataforma tecnológica intermediaria. Nuestra función es conectar al usuario con empresas de paquetería y mensajería de terceros (en adelante, "las Paqueterías"), permitiéndole comparar tarifas, generar guías y dar seguimiento a sus envíos desde un solo lugar.
DCEnvíos no es una empresa de transporte ni de mensajería. No recolectamos, transportamos, almacenamos ni manipulamos físicamente los paquetes. El traslado de la mercancía es realizado en su totalidad por las Paqueterías, las cuales operan bajo su propia razón social, sus propias políticas y su propia infraestructura.
Para usar la plataforma debes crear una cuenta proporcionando información veraz y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta.
La plataforma funciona con un esquema de saldo prepagado. Recargas el monto que desees y se descuenta el costo de cada guía generada.
Al generar una guía, el contrato de transporte se celebra entre tú (como remitente) y la Paquetería seleccionada. DCEnvíos únicamente facilita la emisión del documento.
Dado que DCEnvíos es un intermediario y no realiza el transporte, toda responsabilidad por pérdida, robo (incluido robo con violencia o a mano armada), extravío, daño, retraso o cualquier incidente ocurrido durante el traslado recae exclusivamente en la Paquetería que ejecutó el envío, conforme a sus propios términos, condiciones y coberturas.
DCEnvíos no es responsable ni garante de dichos eventos y no está obligado a reembolsar el valor de la mercancía, ya que no es el transportista ni el asegurador del envío.
En caso de un incidente durante el transporte, aplican las siguientes reglas:
El papel de DCEnvíos ante un incidente es de gestor y facilitador: te apoyamos canalizando la reclamación ante la Paquetería correspondiente, pero la resolución, dictamen e indemnización dependen exclusivamente de dicha Paquetería.
Si tu envío sufre un incidente, debes notificarlo a la brevedad para que podamos canalizar la reclamación. Considera que:
No está permitido enviar mercancía prohibida por la ley o por las Paqueterías, incluyendo de forma enunciativa: dinero en efectivo, armas, sustancias ilegales, material peligroso o inflamable, especies protegidas, y cualquier artículo restringido por la normatividad aplicable.
El envío de mercancía prohibida es responsabilidad exclusiva del remitente y puede derivar en la pérdida del envío y en responsabilidades legales, sin obligación de reembolso por parte de DCEnvíos ni de la Paquetería.
El saldo prepagado puede ser reembolsable bajo las siguientes condiciones:
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, el cual forma parte integral de estos Términos.
DCEnvíos puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entran en vigor al publicarse en esta página. El uso continuo de la plataforma implica la aceptación de los términos vigentes.
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes, sin perjuicio de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga a los usuarios y de la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
Para dudas sobre estos Términos, contáctanos a través de los canales de soporte de la plataforma.