Términos y Condiciones

1. Naturaleza del servicio

DCEnvíos es una plataforma tecnológica intermediaria. Nuestra función es conectar al usuario con empresas de paquetería y mensajería de terceros (en adelante, "las Paqueterías"), permitiéndole comparar tarifas, generar guías y dar seguimiento a sus envíos desde un solo lugar.

DCEnvíos no es una empresa de transporte ni de mensajería. No recolectamos, transportamos, almacenamos ni manipulamos físicamente los paquetes. El traslado de la mercancía es realizado en su totalidad por las Paqueterías, las cuales operan bajo su propia razón social, sus propias políticas y su propia infraestructura.

2. Cuenta y registro

Para usar la plataforma debes crear una cuenta proporcionando información veraz y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta.

• Debes ser mayor de edad y contar con capacidad legal para contratar.
• La información de remitente, destinatario y contenido del paquete que captures es tu responsabilidad.
• DCEnvíos puede suspender cuentas que detecte con uso fraudulento o que incumplan estos términos.

3. Saldo y pagos

La plataforma funciona con un esquema de saldo prepagado. Recargas el monto que desees y se descuenta el costo de cada guía generada.

• Las tarifas mostradas son proporcionadas por las Paqueterías y pueden cambiar sin previo aviso.
• El cobro de una guía se realiza al momento de su generación.
• Pueden aplicarse cargos adicionales por reexpedición, sobrepeso, zona extendida u otros conceptos definidos por la Paquetería, los cuales se reflejarán en tu saldo.

4. Generación de guías

Al generar una guía, el contrato de transporte se celebra entre tú (como remitente) y la Paquetería seleccionada. DCEnvíos únicamente facilita la emisión del documento.

• Es tu responsabilidad capturar correctamente direcciones, teléfonos, código postal y datos del destinatario.
• Los datos incorrectos pueden ocasionar retrasos, reexpediciones con costo o la pérdida del envío, sin responsabilidad para DCEnvíos.
• El empaque adecuado de la mercancía es responsabilidad del remitente.

5. Responsabilidad en el transporte, pérdidas y robos

En caso de un incidente durante el transporte, aplican las siguientes reglas:

• La indemnización, cuando proceda, se rige por los términos y la cobertura de la Paquetería transportista, no por DCEnvíos.
• La mayoría de las Paqueterías ofrecen una cobertura básica limitada por envío. Cualquier monto superior depende de que el envío haya sido declarado y asegurado conforme a las reglas de la Paquetería.
• DCEnvíos no ofrece seguros propios ni coberturas adicionales. La única protección aplicable es la que incluya cada Paquetería en su servicio.
• DCEnvíos no garantiza tiempos de entrega; estos son estimados proporcionados por las Paqueterías.

El papel de DCEnvíos ante un incidente es de gestor y facilitador: te apoyamos canalizando la reclamación ante la Paquetería correspondiente, pero la resolución, dictamen e indemnización dependen exclusivamente de dicha Paquetería.

6. Reclamaciones

Si tu envío sufre un incidente, debes notificarlo a la brevedad para que podamos canalizar la reclamación. Considera que:

• Las Paqueterías manejan plazos máximos para levantar reclamaciones (frecuentemente entre 5 y 30 días según la Paquetería). Pasado ese plazo, la reclamación puede ser rechazada por la Paquetería.
• El tiempo de resolución y pago de una indemnización depende de los procesos de la Paquetería y de los proveedores logísticos involucrados en el traslado. Estos plazos pueden extenderse hasta 120 días naturales o más, ya que el pago al cliente procede únicamente cuando el proveedor o la Paquetería correspondiente libera dicha indemnización conforme a sus propias políticas. DCEnvíos no controla ni garantiza estos tiempos.
• Debes conservar el comprobante de envío, fotografías del empaque y evidencia del contenido y su valor.
• El dictamen final corresponde a la Paquetería. DCEnvíos no puede obligar a una Paquetería a indemnizar fuera de sus propias políticas.

7. Mercancía prohibida o restringida

No está permitido enviar mercancía prohibida por la ley o por las Paqueterías, incluyendo de forma enunciativa: dinero en efectivo, armas, sustancias ilegales, material peligroso o inflamable, especies protegidas, y cualquier artículo restringido por la normatividad aplicable.

El envío de mercancía prohibida es responsabilidad exclusiva del remitente y puede derivar en la pérdida del envío y en responsabilidades legales, sin obligación de reembolso por parte de DCEnvíos ni de la Paquetería.

8. Reembolsos de saldo

El saldo prepagado puede ser reembolsable bajo las siguientes condiciones:

• Solo se considera reembolso del saldo no utilizado, es decir, el monto que no ha sido aplicado a la generación de guías.
• El saldo correspondiente a guías ya generadas no es reembolsable por DCEnvíos, ya que el cobro corresponde a un servicio de transporte contratado con la Paquetería.
• La cancelación de una guía y la devolución de su importe dependen de las políticas de cancelación de cada Paquetería.
• Las solicitudes de reembolso de saldo se evalúan caso por caso y pueden estar sujetas a comisiones administrativas o de la pasarela de pago.

9. Cargos adicionales, cancelaciones y medidas de cuenta

Además de lo señalado en las secciones 3 y 4, aplican las siguientes reglas:

• Sobrepeso o sobredimensión: si la Paquetería documenta que el peso o las dimensiones reales del paquete difieren de lo declarado al cotizar, podrá aplicarse un cargo adicional equivalente a la diferencia tarifada por la Paquetería. Este cargo se refleja en tu saldo y, cuando la Paquetería lo reporte, se te notificará el motivo y el monto.
• Origen distinto al declarado: el costo de tu envío se calcula con base en el origen y destino que declaras al cotizar. Si la Paquetería, conforme a sus propios mecanismos de verificación, detecta que el origen real de recolección no corresponde con el declarado, podrá aplicar un cargo adicional conforme a la tarifa que corresponda a la ruta real. Este cargo podrá trasladarse a tu saldo de forma retroactiva, incluso si la guía ya fue utilizada o el envío ya fue entregado, ya que la Paquetería puede documentar la discrepancia después de la recolección. Si tu saldo es insuficiente para cubrirlo, DCEnvíos podrá requerir el pago correspondiente y, en caso de no cubrirse, aplicar las medidas de la sección “Suspensión preventiva de cuenta” hasta resolver el adeudo.
• Cancelaciones: una guía puede cancelarse sólo si la Paquetería aún no ha recolectado o procesado el envío. Si la Paquetería ya inició el proceso de recolección o transporte, la cancelación no garantiza reembolso y quedará sujeta a las políticas de dicha Paquetería.
• Uso de guía y descuento de saldo: al confirmar la generación de una guía aceptas expresamente el descuento del costo correspondiente de tu saldo. Este cargo corresponde a un servicio de transporte ya contratado con la Paquetería y, salvo error comprobable de la plataforma, no es reversible una vez generada la guía.
• Suspensión preventiva de cuenta: DCEnvíos podrá suspender temporalmente el acceso a tu cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido de la plataforma, cargos pendientes debidamente documentados por una Paquetería que no han sido cubiertos, o incumplimiento de estos Términos. La suspensión será proporcional a la causa que la motive, se te notificará el motivo y podrás presentar tu aclaración; no se aplica de forma discrecional ni sin causa documentada.
• Retención de paquetes: cuando exista un cargo pendiente de aclarar y documentado por la Paquetería (por ejemplo, diferencia de peso no cubierta), la propia Paquetería -conforme a sus políticas- podrá retener el envío hasta resolver la aclaración. DCEnvíos no tiene posesión física de la mercancía y no controla directamente esta retención, pero te apoyará como gestor ante la Paquetería.

10. Envíos internacionales y aduanas

Para envíos con destino fuera de México aplican, además, las siguientes condiciones:

• Eres responsable de proporcionar una descripción veraz de la mercancía, su valor declarado y la clasificación arancelaria (HS) correcta. Una clasificación o valor incorrecto puede ocasionar retrasos, cargos adicionales o retención aduanal, sin responsabilidad para DCEnvíos.
• Aranceles, impuestos y cargos aduanales del país de destino no están incluidos en la tarifa mostrada salvo que se indique expresamente, y corren por cuenta del remitente o destinatario según las reglas de la Paquetería y de la aduana correspondiente.
• Los tiempos de despacho aduanal dependen de las autoridades de cada país y de la Paquetería; DCEnvíos no garantiza tiempos de entrega internacional.
• Aplican, además de estos Términos, las restricciones de mercancía prohibida de la sección 7 y las que imponga cada país de destino.

11. Datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, el cual forma parte integral de estos Términos.

12. Modificaciones

DCEnvíos puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entran en vigor al publicarse en esta página. El uso continuo de la plataforma implica la aceptación de los términos vigentes.

13. Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes, sin perjuicio de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga a los usuarios y de la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Para dudas sobre estos Términos, contáctanos a través de los canales de soporte de la plataforma.